RUFER · порядок работы
Вопросы и ответы
Здесь про порядок работы: как быстро отвечаем, что с доставкой и самовывозом, какая нужна партия и чего мы не делаем. Вопросы про сами изделия — сечения, перфорацию, цвет, монтажные узлы — стоят на страницах линеек, там они предметнее.
Заявка и расчёт
- Как быстро вы отвечаете на заявку с сайта?
- Перезваниваем в течение 15 минут в рабочее время — с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00. Заявка, оставленная вечером или в выходной, попадает в первый рабочий час. Отвечаем звонком, а не письмом: по плану потолка почти всегда есть что уточнить, и один разговор быстрее трёх писем.
- Что прислать, чтобы получить расчёт?
- План потолка с площадью, нужное сечение или тип системы, цвет по RAL или NCS и срок, к которому изделие должно быть на объекте. Если раздел проекта уже готов, присылайте его целиком. По кубообразной рейке предварительную сумму можно посчитать самостоятельно — калькулятор на сайте считает по площади и зазору, без запроса прайса.
- Есть ли минимальная партия?
- Да, от 1 000 погонных метров. Мы производство: под заказ отдельно берётся металл и перенастраивается оборудование, и на малом объёме это невыгодно обеим сторонам. Пришлите площадь — пересчитаем в погонные метры и скажем прямо, попадает объект под минимум или нет.
Оплата и документы
- Вы работаете с НДС?
- Да, НДС 22%. Работаем по договору с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, отгрузочные документы предоставляем.
- Какая у вас гарантия и на что она распространяется?
- Десять лет на геометрию и покрытие, срок идёт от даты отгрузки. Геометрия — то, что панель или рейка не поведёт: кромка держит линию, изделие встаёт в раскладку через годы так же, как в день монтажа. Покрытие — то, что цвет и слой остаются на месте. Гарантия идёт на изделие, а не на смонтированный потолок: сборку выполняет ваша бригада, и на её работу гарантию даёт она.
- Кто вы юридически?
- ООО «КУБЕР», ИНН 9715418804, ОГРН 1227700252174. RUFER — наш зарегистрированный товарный знак. Производство находится в Балашихе, офис в Москве; реквизиты и адреса целиком стоят на странице контактов.
Доставка и самовывоз
- Как считается доставка и входит ли она в цену?
- Доставляем по всей России, доставка за счёт клиента и в цену изделия не входит. Так честнее для обеих сторон: возить одинаковый заказ в соседний район и за три тысячи километров стоит по-разному, и зашивать это в цену метра значило бы, что ближние платят за дальних.
- Как быстро заказ доедет до объекта?
- По Москве — в день отгрузки: загрузились сегодня, сегодня и отгрузили. По регионам срок задаёт перевозчик, а не мы, поэтому днями его не обещаем. Наша часть — изготовление: кассеты 10–14 рабочих дней, кубообразная рейка 10–15, нестандартный цвет по RAL или NCS 18–20. Дальше считается плечо до вашего города.
- Можно ли забрать заказ самовывозом?
- Да, с производства в Балашихе. На отгрузку нужна доверенность либо печать. Так забирают, когда своя логистика дешевле или когда объект рядом и груз нужен в тот же день.
Чего мы не делаем
- Делаете ли вы монтаж потолка?
- Нет, монтаж мы не делаем — ни своими силами, ни подрядчиком. Мы производим и поставляем, собирает потолок ваша бригада или подрядчик объекта. Что даём взамен: изделие приезжает нарезанным в проектный размер, с вырезами под светильники, диффузоры и датчики, сделанными в цеху, — резать по месту не нужно. Порядок сборки описан на страницах линеек, узлы присылаем по запросу.
- Продаёте ли вы поштучно частным лицам?
- Нет. Розничной продажи отдельными панелями у нас нет: заказ идёт партией под раскладку конкретного объекта. Если объём попадает под минимальную партию, юридический статус покупателя значения не имеет.
- Делаете ли вы алюминиевые потолки?
- Алюминиевую кубообразную рейку не производим и не продаём: нет ни поставщика, ни цен на этот металл. Наши изделия — оцинкованная сталь 0,4–0,5 мм. Отдельно стоит гибка: панелегиб берёт алюминий до 1,2 мм, но это про возможности оборудования, а не про товар в каталоге.
Не нашли свой вопрос?
Спросите напрямую — в рабочее время перезвоним в течение пятнадцати минут. Если вопрос про конкретную систему, быстрее будет прислать план потолка: по нему сразу ответим сроком и стоимостью.